网友建议改善安徽大剧院运营方式 官方回应
2023-06-24 08:48:46 凤凰网
(资料图片)
近日有网友在人民网留言板提出对安徽大剧院运营方式的几点思考，留言内容称：“安徽大剧院车子进停车场的方式，不是电子扫车牌自动登记，而是一名工作人员搬着一个小板凳，坐在入口处，手拿一支笔一个小纸条，手工登记下每辆车进来的具体日期，然后把这个小纸条发到车主手中，便于出场时候的费用结算。此外，安徽大剧院的取票方式依然像上个世纪一样，通过人工找票发票的方式进行。演出开始前1个小时左右，人工发票口门前就排起了长队，无奈人工找票的效率太低，排队的人越积越多。”
日前，安徽省委宣传部答复该网友留言：
安徽演艺集团高度重视，连夜组织安徽大剧院召开分析会，研究相关问题和具体方案，现就该留言回复如下：
一、停车场登记的问题安徽大剧院多年来一直承担安徽省委、省人大、省政府、省政协重要会议和重大庆典演出活动的接待任务，是全省重大政治活动的主会场，承担着安徽“人民会堂”的职能。安徽大剧院广场的主要职能是为省党政重要会议、庆典、演出等活动提供停车服务保障。为了缓解周边停车困难问题，在非服务保障省党政重要活动期间提供临时停车服务。关于目前未使用“电子扫车牌自动登记”的问题，主要原因如下：1.在服务保障全省重大政治活动时，需要尽快将广场车辆全部清空。届时，如果通知的车主拒绝将车辆驶离或者无法通知到车主，交警部门可以采取措施直接将车辆拖离。如果安徽大剧院广场按商业停车场设置，交警部门将不能及时对广场内停放车辆拖离清空，给服务保障省重大政治活动带来隐患。2.使用“电子扫车牌自动登记”系统将降低车辆进入安徽大剧院的通行效率（通过实际使用比较，人工登记速度远高于电子道闸系统速度），带来主干道徽州大道的交通堵塞隐患。因安徽大剧院徽州大道出入口靠近徽州大道与芜湖路交叉口，经多年来与包河区交警部门会商，如在徽州大道出口使用“电子扫车牌自动登记”，车辆进出安徽大剧院排队将严重堵塞城市主干道徽州大道。芜湖路出入口也是如此情况。观众离开安徽大剧院时，人工收费效率比“电子扫车牌自动登记”系统收费效率低，观众车辆在大剧院广场排队，对主干道交通没有影响。3.如果安装“电子扫车牌自动登记”系统，一是安徽大剧院广场北门、西门宽度不够，如果拓宽北门、西门，需与城管部门沟通协商，北门、西门连接处的花坛归城管部门所有；二是预期效果不理想，难以产生根本改变，甚至会造成交通拥堵；三是将增加系统安装成本及场地改造成本约100万元左右。为提升观众观演体验，我们制定如下整改措施：1.在演出结束观众离场时，协调场内服务人员前往广场，增加力量引导观众车辆，提升通行效率；2.提前计算停车费用，在观众车辆排队时提前收费，门口车辆可直接放行，减少观众等待时间，减少拥堵。
二、取票方式的问题关于取票方式的问题，安徽大剧院2015年初通过系统升级及移动端接口的开发，实现了与微信公众号在线选座购票功能的打通，是国内第一家开通使用微信在线选座购票的大型剧场。在全国范围内起到了很好的引领示范作用，适应了移动端购票的新趋势。2016年通过与阿里巴巴旗下的大麦网展开积极洽谈合作，再次实现了剧场网络（远程）票务管理系统与大麦网跨平台在线选座购票同步共享，最大化的激活了主要渠道网点（大麦网）的流量转化购票率，再次在全国范围内起到了引领示范作用。围绕着提升渠道购票量，剧院与主要渠道深度合作的开放性模式在全国其它剧场迅速得到效仿。2017年初随着剧院整体线上购票量的急剧增加，线下取票压力倍增，为了提供更好的观众购票体验，安徽大剧院自助取票厅（原剧院售票处改造后）正式开通24小时自助服务。降低了售票配送成本，方便了观众取票，缓解了售票工作人员的工作量，售票人员把更多的时间和精力投入到咨询服务工作当中，提高了服务质量和观众满意度。关于观众描述的“通过人工找票发票的方式进行”情况确实是存在的。主要原因有以下几个方面：1.抖音售票渠道售票，抖音平台售票目前在大剧院整体售票中所占比重较高，一般为30%左右，一些热门场次最高能达到70%。一是抖音购票平台与我们现有的售票系统不能够接口互通（抖音平台不支持该功能），也不支持电子票进场；二是抖音平台售票需要取票时现场核验，需要人工取票，不支持在剧院售票处24小时自助机取票（目前全国剧院只要是通过抖音平台售票情况都是如此），由于场地局限和剧院设施设备老旧、售票处空间狭小等硬件原因，只能将抖音平台取票分流安排至剧院进场口台阶上，在演出前人工管理取票；三是抖音取票问题不仅是我们剧场一直不能解决的问题题，也是全国剧场均面临的难题。2.安徽大剧院平台售票（除抖音平台外），我院从2012年开始使用达特康票务管理系统，此系统当前在功能及软件更新上已经不复从前，系统升级和更换更好的票务管理系统需要一定的经费（根据定制使用功能模块支付约20万元）和长期支付的系统服务使用费（根据售票张数和门票销售数量收取系统服务费用）。只能在软件服务上想尽办法提升服务，尽量做好取票观众服务和安抚工作，尽管如此，观众在户外排队取票、取票环节体验感不足等问题上，依然是没有条件解决。我们制定如下整改措施：1.在微信、抖音等平台发布宣传文稿时，增加温馨提示，请观众提前核验和取票，以免排队影响观演体验；2.观众在抖音售票渠道购票后，运营方工作人员会与每位观众进行电话沟通确认购票信息，电话销售员将向观众说明及提醒，不支持自助取票，建议演出前提前核验和取票，以免排队影响观演体验；3.在售票率高的场次，我剧院将增加两个现场流动取票工作台提升观众取票效率；4.继续加强与抖音平台沟通，希望抖音平台尽快支持在线选座及线下自助取票功能；再次感谢热心观众李雪莹提出的意见建议，安徽大剧院将充分发挥主观能动性，积极探索方法路径，努力提升服务品质，加强自身管理。在现有的条件下一如既往承担好安徽“人民会堂”“艺术殿堂”职责使命，也欢迎社会各界用户多提宝贵意见。
来源：人民网留言板
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